トランスコスモス株式会社『アウトバウンドの本』

トランスコスモス株式会社『アウトバウンドの本』を読みました。
　

　
私の専門はコールセンタなんですが、今まで読んだ本の中でもかなり上位に食い込むであろう素晴らしい本。よくぞ出版してくれました。
　
狭義のアウトバウンドコールセンタについてのみならず、マーケティングや統計に始まり、インバウンドコールセンタを運営するにも参考になる本です。
　
今年47冊目。