ある人の送別会に出て、逆にその人からプレゼントしてもらったイタリアワイン「ネグレスコ（Negresco）」。
すごーくおいしい赤ワインです。
しかし楽天とかでは売ってない・・・。
後ろのラベルに書いてある引取先の「ビーロート・ジャパン株式会社」から入手してみるかなあ。もうすこし調べてみよう。
鳥山康見『ITエンジニアのためのハイプレッシャー下での対応術』
鳥山康見『ITエンジニアのためのハイプレッシャー下での対応術』を読みました。
ユニークな本ですね。ITエンジニアがお客様に感情的に怒られるシーンを想定し、具体的な対処法を教えてくれます。本書で紹介されている対処法や謝罪文のサンプルは実務でも十分に使えると思います。
・謝罪して相手の感情を鎮める。謝罪は全てを自分の非と認めることではない。
・DESC法によりお客様を話し合いに誘導する。
・S(Suppose)でNOと言われた場合の対処を用意しておく。「Noなら出直します」でもよい。
無理だったら他の人にバトンタッチしてもよいとするなど、無理させない姿勢が良いです。
オススメ。
今年30冊目。
03/31のツイートまとめ
rutoruz-
毎週見ていたNHK「きらっといきる」 http://t.co/Im2oFS8T が終わりかー。「バリバラ～障害者情報バラエティー～」に変わるらしいので、そっちに期待しよう。 #fb
03-31 18:59
03/29のツイートまとめ
- rutoruz
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今日は飲み会でした。なので筋トレのみカリキュラム通りに終わりー。 #fb
03-29 23:49
03/27のツイートまとめ
- rutoruz
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再び記録を開始してみよう。筋トレはカリキュラム通り終わり。ジョギング無し。花粉でしばらく無理無理。 #fb
03-27 23:28
03/25のツイートまとめ
- rutoruz
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会社では缶コーヒーでしたが、明日からブルックスを導入してみます。 #fb
03-25 23:48
河合太介＋高橋克徳＋永田稔＋渡部幹『不機嫌な職場~なぜ社員同士で協力できないのか 』
河合太介＋高橋克徳＋永田稔＋渡部幹『不機嫌な職場~なぜ社員同士で協力できないのか 』を読みました。
社会心理学の立場から、職場の協力関係について論じた本です。
本書で紹介されている取り組みを職場で見て、それについてどう思うか話し合って、自分達としてどのように取り組むかを考える、というのがよいでしょう。
具体的にどのように進めるかは考えよう。
今年29冊目。
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内藤誼人『しぐさで勝つ!ビジネス心理術 ビジュアルでわかるパワープレイのすべて』
内藤誼人『しぐさで勝つ!ビジネス心理術 ビジュアルでわかるパワープレイのすべて』を読みました。
絵で説明があるので分かりやすいです。
知っているのも多かったのですが、お客様を前にしたときに、大木をイメージして抱きかかえるようにする、というのは参考になりました。こないだやってみました。効果あったのだろうか・・・。
今年28冊目。
※図書館で借りた本。
山根節『経営の大局をつかむ会計 健全な”ドンブリ勘定”のすすめ』
山根節『経営の大局をつかむ会計 健全な”ドンブリ勘定”のすすめ』を読みました。
いまいち。他に入門書でいい本はたくさんあると思います。
本書で出てくる問題には一応答えることが出来ました。中小企業診断士の勉強をしていたころの記憶が意外に残っているものです。
今年27冊目。
※図書館で借りた本。
セニョール・デギーユ（Seigneurs d’Aiguilhe）
セニョール・デギーユ（Seigneurs d’Aiguilhe）。
近所のお店で売っていて、美味しかったので紹介です。
セカンドワインですが、なかなかだと思います（素人曰く）。
【送料無料】のボルドーワイン3本セット！【送料無料】セニョール デギーユ 3本セットSeigneu… |